En Servicios Turísticos Kaná (Kaná Experience) buscamos ofrecer experiencias de viaje y entretenimiento únicas en Cancún y la Riviera Maya, garantizando atención de calidad y procesos transparentes. A continuación, se establecen las políticas aplicables en materia de cancelaciones, reembolsos y modificaciones de reservaciones.
1. Anticipos y pagos
- Para confirmar una reservación será necesario realizar un anticipo que podrá variar entre el 6% y el 40% del valor total del servicio, dependiendo del tipo de actividad o servicio reservado.
- El anticipo y los pagos posteriores quedarán sujetos a la presente política en caso de cancelaciones o modificaciones.
- El saldo restante deberá liquidarse antes del inicio de la experiencia, en la fecha y forma previamente acordada.
2. Escala de reembolsos por cancelación
En caso de cancelación por decisión del cliente, aplicará la siguiente tabla de reembolsos sobre el monto efectivamente pagado (anticipo o pago total):
5 días antes del servicioreembolso del 100%
4 días antes del servicioreembolso del 80%
3 días antes del servicioreembolso del 60%
2 días antes del servicioreembolso del 40%
1 día antes o el mismo día del serviciono aplica reembolso
3. Cancelación por condiciones climáticas o causas externas
- En caso de mal clima, fenómenos naturales o disposiciones de las autoridades que impidan la realización del servicio, la experiencia será reprogramada para una nueva fecha según disponibilidad.
- Si el cliente no pudiera acudir en la nueva fecha asignada, se le otorgará un reembolso del 100% de lo pagado.
4. Cancelación por fuerza mayor del cliente
- Si el cliente no pudiera asistir por causas de fuerza mayor (ejemplo: enfermedad, accidente, retraso de vuelo, problemas de transporte u otras causas graves), deberá presentar un comprobante oficial que respalde la situación.
- Con la documentación válida, se aplicará la escala de reembolsos mencionada en el punto 2.
5. Cambios de fecha solicitados por el cliente
- Los clientes podrán solicitar cambios de fecha con al menos 7 días hábiles de anticipación, siempre sujetos a disponibilidad.
- El cambio solo se hará efectivo si existe disponibilidad en la nueva fecha solicitada.
- En caso de no haber disponibilidad, se aplicará la política de cancelación correspondiente.
6. No-shows (no presentarse al servicio)
Si el cliente no se presenta el día del servicio en la hora y lugar acordados, se considerará como no-show y no habrá reembolso bajo ninguna circunstancia.
7. Proveedores externos y responsabilidad
- Kaná Experience actúa únicamente como intermediario entre los clientes y los proveedores de los servicios (ejemplo: marinas, tours, clubes, transportadoras).
- Cada proveedor es el responsable directo de la prestación de sus servicios, incluyendo seguros, protocolos de seguridad, regulaciones y políticas adicionales.
- Kaná Experience no se hace responsable por:
- Pérdida, daño o robo de objetos personales.
- Accidentes, incidentes o lesiones durante la prestación del servicio.
- Cambios o retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor.
8. Alcance de los reembolsos
- Los reembolsos aplican únicamente sobre el monto efectivamente pagado (anticipo o total de la reservación).
- Si un cliente solo pagó un anticipo, la devolución se calculará con base en dicho monto, aplicando la escala de reembolsos correspondiente.
9. Aceptación de la política
Al realizar una reservación con Kaná Experience, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolsos.