Política de Privacidad – Kaná Experience

1) Datos que recabamos

Podemos solicitar y/o recibir, de forma directa o a través de formularios web/WhatsApp/medios digitales:

• Identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, país/ciudad, copia de identificación oficial (cuando aplique).
• Datos de la reservación: fecha, servicio/actividad, número de participantes, requerimientos especiales.
• Datos de pago: referencia de pago, forma de pago (transferencia/efectivo/tarjeta). No almacenamos números completos de tarjeta ni CVV; cuando se procesen pagos en línea, estos se realizan mediante proveedores autorizados.
• Comunicaciones y evidencias: confirmaciones, comprobantes, justificaciones (por fuerza mayor), y cualquier documentación necesaria para gestionar cambios/cancelaciones.
• Imagen y voz (opcional): fotografías y/o videos únicamente con autorización expresa del cliente para fines de marketing (redes sociales, web, piezas promocionales).

En algunos casos, el proveedor final del servicio podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para operar la actividad (p. ej., lista de participantes para embarque, restricciones de edad/seguridad, etc.).

2) Finalidades del tratamiento

El cliente podrá optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento (punto 7).

3) Base de legitimación y consentimiento

Tratamos tus datos con base en:

• Ejecución de la relación contractual (gestión de tu reserva y prestación del servicio).
• Interés legítimo (seguridad operativa, prevención de fraude, mejora del servicio).
• Consentimiento (para marketing/newsletter y para uso de imagen en fotos/videos; ambos son opcionales y revocables).

4) Transferencia y compartición con terceros

Compartiremos únicamente la información indispensable con proveedores externos que brindan el servicio final (p. ej., marinas, operadores de tours, clubes, transportistas), con el objetivo de operar tu reservación de forma segura y eficiente.

Cuando corresponda, también podemos compartir datos con:

• Procesadores de pago autorizados (si aplica pago en línea).
• Autoridades que lo requieran por mandato legal.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

5) Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, acceso, uso o divulgación no autorizados, incluyendo:

• Almacenamiento seguro en servidor privado, con controles de acceso restringidos al personal autorizado de Kaná Experience (principio de "mínimo privilegio").
• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) para formularios web y comunicaciones digitales compatibles.
• Respaldos periódicos, políticas de retención y eliminación segura.
• Concientización y confidencialidad para el equipo que maneja datos personales.

Aunque aplicamos buenas prácticas de industria, ningún medio digital es 100% infalible; por ello, revisamos y mejoramos continuamente nuestros controles.

6) Conservación de datos

Conservaremos tus datos por el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas (operar y dar seguimiento a la reservación/servicio).
• Atender obligaciones legales, fiscales y de auditoría.
• Gestionar quejas, aclaraciones o garantías.

Una vez cumplidos estos fines, los datos se bloquearán y eliminarán de forma segura conforme a nuestras políticas internas.

7) Derechos del titular (ARCO) y opciones

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento para finalidades opcionales (marketing, uso de imagen) y a solicitar tu exclusión del newsletter.

Para ejercerlos, escríbenos a: kana@kanaexperience.com con:

• Nombre completo, medio de contacto y tu solicitud específica.
• Identificación oficial (para verificar titularidad).

Atenderemos tu petición en los plazos previstos por la LFPDPPP.

8) Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. En caso de participantes menores, la contratación y cualquier autorización de imagen deberá ser realizada por su padre, madre o tutor.

9) Cookies y tecnologías similares (sitio web)

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías afines para mejorar la experiencia de navegación, analizar uso del sitio y, en su caso, personalizar contenidos. Puedes administrar o deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador. El detalle de uso se especificará en el Aviso de Cookies del sitio (si aplica).

10) Actualizaciones del aviso

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios, operativos o de servicio. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Cuando haya cambios sustanciales, lo comunicaremos por medios razonables.

11) Contacto

Para dudas, solicitudes ARCO, revocación de consentimiento o aclaraciones: