En Servicios Turísticos Kaná Experience ("Kaná Experience") trabajamos como intermediarios entre los clientes y proveedores turísticos, garantizando atención de calidad y experiencias seguras. Estas Políticas de Uso de Servicios establecen las normas que deberán respetar los clientes durante la contratación y disfrute de los servicios ofrecidos.
1. Edad mínima y restricciones médicas
- La edad mínima requerida dependerá del servicio específico contratado, y será informada al cliente antes de confirmar su reservación.
- Algunas actividades no son aptas para mujeres embarazadas o personas con problemas de salud que puedan poner en riesgo su integridad (condiciones cardíacas, respiratorias, lesiones graves, etc.).
- El cliente deberá informar cualquier condición médica antes de reservar y eximir a Kaná Experience de responsabilidades en caso de omisión.
2. Alcohol, drogas y conducta
- En los servicios de yates se permite el ingreso de bebidas alcohólicas; sin embargo, queda estrictamente prohibido:
- El consumo o posesión de drogas o sustancias ilícitas.
- Fumar dentro de la embarcación (podrá permitirse en áreas autorizadas, de existir).
- En otros servicios (clubs, tours, actividades acuáticas), las políticas de consumo de alcohol o tabaco estarán sujetas a las normas del proveedor final.
- Cualquier cliente que se encuentre bajo los efectos de estupefacientes será denunciado ante las autoridades competentes y retirado del servicio, sin derecho a reembolso.
3. Seguridad durante los servicios
- El cumplimiento de las indicaciones de seguridad del capitán, guías o personal autorizado es obligatorio.
- El uso de chaleco salvavidas y equipo de seguridad será exigido en actividades como snorkel, jetski, embarcaciones menores, entre otras.
- Kaná Experience no se hace responsable por incidentes derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
4. Responsabilidad del cliente
- Cada cliente es responsable de cuidar sus pertenencias personales durante la prestación del servicio.
- Kaná Experience no se hace responsable por pérdidas, robos o daños de objetos personales.
- Los clientes deberán comportarse con respeto hacia el personal, proveedores y demás participantes. Conductas violentas, discriminatorias o inapropiadas darán lugar a la expulsión inmediata sin reembolso.
5. Proveedores externos
- Al ser Kaná Experience un intermediario, cada proveedor es responsable de establecer y aplicar sus propias reglas de uso, seguridad y acceso.
- El cliente se obliga a cumplir tanto las presentes políticas como las establecidas por el proveedor final (ejemplo: marina, tour operador, club nocturno).
- En caso de incumplimiento, el proveedor podrá negar el servicio o retirarlo sin derecho a reembolso.
6. Objetos prohibidos
Por seguridad de todos los participantes, queda prohibido introducir a los servicios:
- Mascotas (excepto que el proveedor indique lo contrario).
- Armas de fuego o punzocortantes.
- Sustancias ilícitas o peligrosas.
- Objetos que representen riesgo para otros pasajeros o participantes.
7. Derecho de admisión
- Kaná Experience y los proveedores externos se reservan el derecho de admisión.
- Se podrá negar el acceso o retirar a cualquier cliente que no cumpla con estas políticas o que represente un riesgo para sí mismo, otros clientes o el personal.
- En tales casos, no se otorgará reembolso alguno.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Uso de Servicios.