1. Objeto
Kaná Experience funge como intermediario entre los clientes y los proveedores finales de servicios turísticos, tales como renta de yates, tours, transporte, clubes nocturnos, jetskis y otras actividades. Nuestro objetivo es facilitar la reservación, coordinación y atención personalizada al cliente, asegurando siempre la mejor experiencia posible.
2. Reservas y pagos
- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
- Se recomienda reservar con al menos 24 horas de anticipación para servicios específicos. En casos específicos se podrá reservar el mismo día dependiendo disponibilidad.
- Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y efectivo.
- Para confirmar una reserva, se solicitará un anticipo del 6% al 40% del valor total, dependiendo del servicio. El saldo restante deberá liquidarse previo al inicio de la experiencia.
3. Cancelaciones y reembolsos
a) Cancelaciones por condiciones climáticas
- En caso de mal clima (lluvias fuertes, huracanes u otros fenómenos naturales), la fecha podrá posponerse sin penalización.
- Si el cliente no pudiera asistir en la nueva fecha asignada, tendrá derecho a un reembolso del 100%.
b) Cancelaciones por causas de fuerza mayor del cliente
Si el cliente cancela por motivos graves (enfermedad, accidente, emergencia personal), deberá presentar un comprobante o justificante válido.
c) Escala de reembolsos por cancelaciones voluntarias
- 5 días antes: reembolso del 100%.
- 4 días antes: reembolso del 80%.
- 3 días antes: reembolso del 60%.
- 2 días antes: reembolso del 40%.
- 1 día antes o el mismo día: no aplica reembolso.
d) Cancelaciones el mismo día
No habrá reembolso debido a los costos logísticos y compromisos adquiridos con los proveedores.
4. Responsabilidades
- Kaná Experience actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores.
- Cada proveedor es el responsable directo de la prestación del servicio, incluyendo seguros, protocolos de seguridad y cumplimiento normativo.
- Kaná Experience no se hace responsable por:
- Pérdida o daño de objetos personales.
- Accidentes, incidentes o lesiones durante la actividad.
- Retrasos o modificaciones ocasionados por causas de fuerza mayor (clima, disposiciones de las autoridades, entre otros).
5. Condiciones de uso de los servicios
- Al reservar con Kaná Experience, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
- Cada servicio puede contar con restricciones específicas (ejemplo: prohibición de alcohol externo, edad mínima, uso obligatorio de chalecos salvavidas), las cuales serán informadas al cliente antes de la reservación.
- Se podrá requerir identificación oficial para validar la edad y/o la identidad del cliente.
6. Privacidad y protección de datos
- Kaná Experience recopila y utiliza datos personales (nombre, teléfono, correo electrónico, comprobantes de pago) exclusivamente para la gestión de reservas.
- Nos comprometemos a no vender ni compartir la información con terceros, salvo los proveedores que requieran dichos datos para la correcta prestación del servicio.
- Toda la información se manejará de acuerdo con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.
7. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la contratación de servicios, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes en Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.